Banjarbaru, Peloporkalimantan – Erna Lisa Halaby menegaskan peran strategis camat dan lurah sebagai garda terdepan pelayanan publik sekaligus jembatan informasi antara masyarakat dan pemerintah daerah.
Arahan tersebut kini mulai diwujudkan secara nyata di lapangan, terutama dalam percepatan penanganan berbagai keluhan warga terkait infrastruktur dan pelayanan lingkungan.
Instruksi itu langsung direspons cepat jajaran Kecamatan Banjarbaru Utara. Camat Banjarbaru Utara, Taufik Purwanto, memastikan seluruh aparatur di tingkat kecamatan hingga kelurahan bergerak aktif menindaklanjuti setiap laporan masyarakat.
“Sebab lurah dan camat itu perpanjangan tangan dari wali kota,” ujar Taufik didampingi Sekretaris Camat Banjarbaru Utara, Herry Isdaryoko, Senin (11/05/2026).
Menurut Taufik, sejak kepemimpinan Wali Kota Lisa dimulai, seluruh camat dan lurah telah mendapat instruksi tegas agar responsif terhadap setiap aduan warga.
Mulai dari jalan berlubang, jalan belum beraspal, pohon rawan tumbang, hingga berbagai persoalan lingkungan lainnya diminta segera ditindaklanjuti secara berjenjang dan terkoordinasi.
“Kami sudah menyampaikan ke jajaran RT, apabila ada kendala di lapangan segera dilaporkan ke lurah, kemudian lurah menyampaikan ke camat, dan camat langsung meneruskan ke dinas terkait,” jelasnya.
Ia menegaskan laporan masyarakat tidak boleh berhenti di meja administrasi semata. Setiap usulan yang dinilai mendesak akan menjadi perhatian khusus pemerintah kecamatan untuk segera diusulkan ke dinas teknis terkait, terutama menyangkut kebutuhan dasar masyarakat seperti pembangunan dan perbaikan jalan.
Taufik menyebut saat ini sudah terdapat laporan masyarakat terkait usulan pengaspalan di kawasan irigasi Loktabat Utara. Aduan tersebut langsung diteruskan ke Dinas Pekerjaan Umum dan Penataan Ruang Kota Banjarbaru untuk dilakukan pengecekan lapangan guna memastikan status kewenangan wilayah.
“Kalau itu masuk wilayah Kota Banjarbaru, maka akan menjadi catatan kami saat Musrenbang dan akan diprioritaskan,” tegasnya.
Sebagai bentuk keterbukaan pelayanan publik, Kecamatan Banjarbaru Utara juga membuka berbagai saluran pengaduan masyarakat.
Warga dapat menyampaikan keluhan melalui Instagram Kecamatan Banjarbaru Utara, layanan SMS dengan format “Banjarbaru Kelurahan Pian SMS 1708”, hingga call center 112 untuk kondisi darurat maupun laporan kerusakan fasilitas umum.
Tak hanya menunggu laporan, Taufik mengungkapkan lurah dan camat diwajibkan aktif turun ke lapangan setiap hari guna memastikan kondisi wilayah tetap terpantau secara langsung.
“Minimal tiga jam setiap hari kami berada di lapangan untuk mengecek kondisi wilayah masing-masing,” katanya.
Langkah cepat jajaran Kecamatan Banjarbaru Utara tersebut menjadi bentuk nyata implementasi arahan Wali Kota Banjarbaru dalam menghadirkan pelayanan publik yang responsif, cepat, dan dekat dengan masyarakat.
