Banjarbaru, Peloporkalimantan – Dinas Arsip dan Perpustakaan Daerah (Darpusda) Kota Banjarbaru terus bergerak maju memperkuat kompetensi aparaturnya dalam menghadirkan pelayanan publik yang berkualitas. Langkah nyata tersebut diwujudkan dengan menggelar Pelatihan Service Excellent bagi para Aparatur Sipil Negara (ASN) yang bertempat di Gedung 3 Darpusda Kota Banjarbaru pada Jumat (3/7/2026).
Sebanyak 30 peserta dari berbagai unit kerja di lingkungan Darpusda antusias mengikuti jalannya pelatihan interaktif ini. Untuk memaksimalkan serapan ilmu, pihak dinas sengaja mendatangkan tim narasumber berpengalaman dan berprestasi dari jajaran manajemen kualitas pelayanan dan operasional jaringan Bank Kalsel.
Materi pelatihan dirancang komprehensif tidak hanya sebatas teori dan teknik melayani masyarakat secara lisan, melainkan berfokus penuh pada pembentukan pola pikir (mindset) baru aparatur. Para petugas dituntut mampu memberikan performa pelayanan yang tidak sekadar memenuhi kebutuhan pemustaka, melainkan mampu melampaui harapan publik.
Konsep pelayanan prima yang ditanamkan dalam giat ini bersandar pada lima pilar utama, yakni keandalan, daya tanggap, jaminan, empati, dan ketersediaan bukti fisik yang bersih. Kombinasi aspek-aspek tersebut diperkuat dengan pembentukan sikap ramah dan profesional agar tercipta kedekatan emosional yang hangat antara petugas dan pengunjung.
Kepala Darpusda Kota Banjarbaru, Asep Saputra, menegaskan bahwa pelatihan ini merupakan refleksi dari komitmen kuat pemerintah daerah dalam menaikkan kelas mutu pelayanan publik. Pemilihan Bank Kalsel sebagai mitra strategis didasarkan pada rekam jejak institusi tersebut yang sukses menyabet Juara 1 FLC BP SI Tahun 2025 di bidang pelayanan.
Asep berharap, pascapelatihan ini para ASN Darpusda mampu mengadopsi budaya kerja perbankan yang menempatkan kepuasan masyarakat sebagai skala prioritas tertinggi. Ke depan, Darpusda Banjarbaru berkomitmen mentransformasi citra perpustakaan daerah agar tidak sekadar menjadi tempat tumpukan buku, melainkan menjelma sebagai ruang publik yang nyaman, ramah, dan berkesan.
