PeloporKalimantan, Kotabaru — Layanan internet Telkom Group, termasuk Telkomsel dan IndiHome, di Kabupaten Kotabaru mengalami gangguan sejak beberapa hari terakhir. Gangguan ini menyebabkan kesulitan akses bagi masyarakat yang mengandalkan internet untuk pekerjaan dan aktivitas sehari-hari. Kondisi ini menuai keluhan karena koneksi yang tidak stabil berdampak pada produktivitas warga.
Salah satu pengguna, Yansah, mengungkapkan bahwa sekitar 7.000 pelanggan terdampak oleh gangguan ini. Untuk sementara waktu, dirinya terpaksa beralih ke provider lain demi kelancaran pekerjaan, meskipun nomor kontak yang digunakan tetap sama. “Saya terpaksa pindah dulu karena internet yang lancar sangat dibutuhkan untuk menunjang pekerjaan,” kata Yansah pada Selasa, 21 Januari 2025.
Menanggapi keluhan tersebut, Telkom Indonesia melalui GM Witel Kalselteng, Yoga Istanto, memberikan keterangan terkait penyebab gangguan layanan. Menurutnya, penurunan kualitas layanan ini terjadi sejak 18 Januari, yang diduga akibat gangguan pada kabel laut yang menghubungkan Pulaulaut Kotabaru dengan Batulicin. “Kami sedang melakukan investigasi untuk mengetahui secara pasti penyebab gangguan ini,” ujar Yoga.
Telkom Group Siapkan Jaringan Cadangan, Akses Internet Tetap Terbatas
Untuk mengatasi gangguan layanan, Telkom Group menyediakan jaringan cadangan melalui radio. Namun, selama pemulihan yang diperkirakan memakan waktu 2-3 minggu, pengguna hanya bisa menikmati internet dengan bandwidth terbatas.
“Untuk sementara, kami menggunakan jaringan radio sebagai solusi, dengan kapasitas yang terbatas. Kami mohon maaf atas ketidaknyamanan ini dan sedang berusaha maksimal untuk mengembalikan layanan seperti sedia kala,” tambah Yoga.
Berdasarkan informasi terkini, titik putus kabel laut terdeteksi sekitar 2 km dari BMH Tarjun, atau sekitar 21,9 km dari Serongga. Gangguan ini berdampak pada trafik internet, yang sebelumnya mencapai 26 Gbps, kini hanya bisa dilayani hingga 1,8 Gbps melalui jaringan radio, meskipun sedang dioptimalkan untuk mencapai 3 Gbps.
Perbaikan kabel laut Telkom Group kini dalam tahap eskalasi Data Communication Service (DCS) dengan estimasi waktu pemulihan 2-3 minggu. Telkom Group meminta pengertian pelanggan dan berkomitmen untuk segera memulihkan layanan internet.
